گوش دادن واقعی
تنها شامل شنیدن کلمات نیست بلکه توجه به زبان بدن، از جمله تغییر در نحوه تنفس، رنگ پوست و حالات ظاهری بدن نیز هست. همچنین شامل هدف
قرار دادن گوش دادن فراتر از کلمات، به محتوای آنچه سخنگو واقعاً بیان میکند و
بررسی این موضوع با آنها از طریق خلاصه برداری و بازگویی آن با عبارات دیگر است.
رهبران همچنین از آگاهی خود و دیگران بهره میبرند. این امر ممکن است به آگاهی از شخصیت آنها،
اولویتهای آنها، تغییر احساسات آنها و تشخیص تفاوت با دیگران منجر شود. پس از
آن مدیران از روزهایی که احساس ناراحتی شادی میکنند آگاه هستند و این امر،
همراه با سایر عوامل، میتواند به عنوان بخشی از تعاملات آنها با دیگران مدیریت
شود.