یکی از تحولات عظیم در دنیای کسب و کار امروزی تلاشهای گسترده برای رفع نیازهای مصرف کننده و مشتری است یافتن مشتریان جدید و مشتریان کنونی دو چالش اصلی برای فروشندگان است افزایش فروش و سود به کارمندان بخش فروش بستگی دارد کتاب فروش و مدیریت فروش با آموزش فرآیند مرحله به مرحله فروش که ماهیتی جهانی دارد به خوانندگان تعلیم می دهد و هنگامی که دانشجو این مراحل را فرا گیرد پیش زمینه لازمه برای فروش هر نوع محصولی را کسب کرده است.
اساس این کتاب بر مبنای خدمات استثنائی است. هسته اصلی آن دوست داشتن دیگران توجه به آنها می باشد در نتیجه موضوع اصلی این کتاب ارائه خدمات اخلاقی بر مبنای حقیقت است که باعث ساخت روابط بلندمدت و قوی میان افراد می شود